修理のご依頼について

修理フローのご案内

1. 修理のお申し込み

   必要事項を記載の上ご連絡ください。申し込み方法は製品により異なります。
   また、当サイトからのお申し込みでユーザー登録をしていない状態の場合、自動的に登録となります。ご了承ください。

   お申し込み方法		対象製品
   当サイトで受付 ※1	修理受付フォーム	R-5000シリーズ、SR7、DOTR-900Jシリーズ、DOTR-2000シリーズ、DOTR-3000シリーズ、DOTH-400シリーズ、TS100シリーズ、Impinj R700、Speedway Revolution、RFR901シリーズ、RFR900シリーズ、TD-4750
   製造メーカーへ連絡 ※2	ゼブラ・テクノロジーズ	RFD90、RFD40、RFD8500、RFD2000、MC3300XR、DS9908R、ZD621R、ZD611R、ZD500R

   ※1 フォームからのお申し込みが困難な場合はメールで受け付けております。故障機のシリアルナンバーと購入時期（例：2019年1月頃）、故障機の状態を記載の上、製品保証書に記載のメールアドレス宛までご連絡ください。
   ※2 お客様ご自身で、製造メーカーにお申し込みを行っていただくシステムとなっております。

2. 当社担当者から内容確認のご連絡（メールまたは電話）

   当サイトからお申し込み後、当社担当から内容確認のご連絡をいたします。
   この連絡では、故障箇所または故障原因の特定のため、お申し込み時にご記入いただいた故障内容について、細かい質問をさせていただきます。
   内容確認の結果によっては、修理をせずにお客様の手元で復旧ができるケースがございます。その場合は手順をお伝えいたします。

   ※ 製造メーカーへ連絡する製品の場合、このフローはスキップされます。

3. 受付の確定

   フロー【1】または【2】の後、3〜5営業日で受付が確定します。受付の確定はメールでご連絡いたします。

4. お客様から故障機の発送

   修理の受付が確定しましたら、故障機を発送ください。発送先はフロー【3】のメールまたは関連する書類に記載しています。

   PDAを搭載している製品は、インストールしているアプリ、保存データ等のバックアップをお願いいたします。修理の内容によっては、初期化や基板の交換、ソフトウェア更新によりデータが消去されたり、また故障の状況から新品交換となる場合がございます。

5. 故障機の検査・修理

   故障機を検査し、原因を特定してから修理を行います。検査および修理にかかる時間の目安は下記の通りです。

   リードタイム	対象製品
   3営業日※1	RFD90、RFD40、RFD8500、RFD2000、MC3300XR、DS9908R、ZD621R、ZD611R、ZD500R
   7営業日	TD-4750
   10〜15営業日※2	R-5000シリーズ、DOTR-900Jシリーズ、DOTR-2000シリーズ、DOTR-3000シリーズ、DOTH-400シリーズ
   15〜30営業日※2	SR7、TS100シリーズ、Impinj R700、Speedway Revolution、RFR901シリーズ、RFR900シリーズ

   ※1 保守の加入が条件です。スポット（随時）修理の場合は異なりますので、お申し込み時にご確認ください。
   ※2 修理の内容に応じて修理期間が異なります。

6. 当社または製造メーカーから修理機の発送

   修理完了から3〜5営業日でお客様のお手元に届きます。

• 当サイトで受付
• 製造メーカーへ連絡する